Новости Санкт-Петербурга

Удаленные IT-отношения или Сбербанк будущего

15 сентября в Санкт-Петербурге состоялся брифинг Андрея Шарова, вице-президента – начальника управления развития малого бизнеса ПАО Сбербанк, посвященный итогам бизнес-направления и планам развития. На встрече с журналистами речь шла о создании новых продуктов для малого бизнеса, конкретных мерах поддержки предпринимателей и услугах банка.

В начале встречи с журналистами вице-президент Сбербанка России Андрей Шаров отметил, что сегодня 95% клиентов банка составляют представители малого бизнеса. Общее число клиентов банка уже превысило 1 млн человек и составило 1 млн 100 тысяч клиентов. За два последних летних месяца, количество клиентов Сбербанка увеличилось на 37 тысяч человек. Малые бизнесмены являются ключевыми клиентами, несмотря на то, что Сбербанк ассоциируется, прежде всего, с розничным банком.

Удаленные IT-отношения

Топ менеджер Сбербанка рассказал на встрече о ежедневной работе банка и отметил, что большинство процессов взаимодействия с клиентами строится сейчас на основе IT-платформы посредством удаленного доступа. Андрей Шаров привел в пример слова президента компании Германа Грефа о позиционировании финансового учреждения как IT- компании с банковской лицензией.

Пристальное внимание Сбербанк уделяет профессиональному обучению клиентов. Для этогог начинающие предприниматели и существующие бизнесмены могут пройти онлайн- курсы «Деловой среды». С сентября этого года бесплатный доступ к ним есть у каждого клиента, который приобретает пакет Сбербанка. Курсы сформированы по разным видам бизнеса и предпринимательским навыкам — от составления бизнес-плана до поиска инвестора.

«Сегодня Сбербанк России активно переходит на IT-платформу, развивая электронные сервисы. Один из них – онлайн-резервирование счета. Предприниматель заходит на сайт банка, заполняет несколько реквизитов компании, оставляет телефон и через несколько минут у него уже зарезервирован счет. Мы сейчас работаем вместе с правительством, с ЦБ чтобы можно было он-лайн не только резервировать, но и открывать счета при условии идентификации в удостоверяющем центре и получении электронно-цифровой подписи». Пока, в соответствии с законом, необходимо прийти в банк и принести бумажные оригиналы документов - учредительный договор, уставные документы и т.д, - говорит Андрей Владимирович.

В Сбербанке работают над тенденцией упрощения взаимоотношений с владельцами малого бизнеса, например, в традиционном банк-клиенте появился базовый набор услуг, позволяющих бесплатно использовать электронный документооборот с банком. Для клиентов, которые хотят подать налоговую декларацию, обратиться в пенсионный фонд и т.д. есть соответствующие расширенные пакеты. Такая схема работы, фактически, сводит на «нет» привычный бумажный документооборот. Как отмечают представители Сбербанка, этот сервис к тому же позволит поддержать экологию – удастся сохранить десятки гектаров леса. Популярными стали и онлайн депозиты. Удаленно в банке разместили более 1 трлн рублей. Сегодня не нужно приходить в банк даже для инкассации.

В месяц через терминалы самоинкассации проходит 4 млрд рублей. Главная цель Сбербанка России на ближайшее будущее сократить до минимума прямой контакт клиентов с представителями банка. Немаловажно, что данные услуги может позволить себе любой клиент по причине демократичных тарифов Сбербанка.

«Буквально на днях мы запустили пакет услуг, который называется «минимальный». При открытии рассчетного счета клиент получает доступ к «Сбербанк Бизнес Онлайн», самоинкассации, т.е. внесении наличных средств на р/сч. и проведение до 5 электронных платежей в течение месяца. Пакет услуг стоит 1 100 рублей в Санкт-Петербурге и 1000 рублей в регионах присутствия Северо-западного банка.Таким образом, работа с банком для клиента сейчас по стоимости сопоставима с обслуживанием мобильного телефона», - уточняет Андрей Шаров.

Кредитование

На дату 8 сентября Сбербанк выдал 568 млр рублей кредитов малому и среднему бизнесу. Комментируя эту цифру, топ-менеджер назвал ее очень значимой.

«Более того, у нас очень конкурентные ставки, мы находимся в нижней границе рынка, ставки для малого и среднего бизнеса порядка 16-17% годовых, примерно на 1-1,5 п.п. ниже, чем у конкурентов», - отмечает вице-президент Сбербанка России.

Кредитные продукты банка постоянно совершенствуются — вводятся услуги, которые удобны клиентам. Недавно был запущен новый продукт - «экспресс-развитие», предполагающий выдачу кредитных средств до 5 млн рублей под залог недвижимости. Еще один банковский продукт, актуальный для петербургских клиентов Сбербанка - «бизнес-контракт». Речь идет о кредитовании компаний, поставляющих продукты, товары и услуги, для госзаказа.

«Этот продукт очень востребован. Петербург входит в тройку лидеров по количеству гарантий, которые выданы МБ. Мы выдали 18 тысяч гарантий на сумму примерно 11 млрд рублей. Оборот средней маленькой компании примерно 5 млн рублей. Что такое гарантия? Компания получила заказ, люди получили работу, зарплату - это наш вклад в антикризисный пакет мер», - говорит Андрей Шаров.

Банк будущего

Уже сейчас Сбербанк активно работает над тем, чтобы в будущем клиенту не было необходимости физически приходить в банк — все необходимые услуги доступны в виртуальном поле. Андрей Шаров отметил, что клиент должен обращаться в банк лично лишь в двух случаях - посоветоваться, рассказать о планах развития компании или взять какой-то сложный, структурированный кредит. Во всех остальных случаях должна использоваться модель работы банка «24х7»

«Это означает, что платежи у клиента должны идти 24х7 - с мобильного телефона, с планшета, с компьютера. Это значит, что он может связаться с контактным центром из любой точки мира и получить консультацию, Это значит, что у клиента должно быть кредитование он-лайн. Такая схема работы экономит затраты и банка, и клиента, например перемещение по городу. Делает использование банковских сервисов более простым и удобным», - заключил руководитель направления.