Новости

Календарь новостей

ПнВтСрЧтПтСбВс
  56
8910111213
14151617181920
21222324252627
28293031
             


 1234567890

Новости Ленинградской области

Сбербанк переформатирует 27 офисов в Ленинградской области в 2013 году

28.11.2013 16:46

Жители Ленинградской области по достоинству могут оценить обновлённые офисы Сбербанка уже сейчас. Более 20 отделений уже переформатированы, а к концу года в новом формате будут работать 27 офисов. О масштабных переменах одного из самых крупных банков региона узнала корреспондент Леноблинформ.

Переформатирование: что это такое и с чём его едят?

Если говорить простым языком, то переформатирование – это полноценная программа по улучшению качества обслуживания. Она предполагает создание таких форм подразделений, где каждое из них будет специализироваться на предоставлении определённых услуг с учётом потребностей клиентов.

По словам председателя Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Дмитрия Курдюкова, программа переформатирования офисов банка запланирована до 2018 года, но основные работы предполагается завершить в 2016 году.

«Северо-Западный банк приступил к программе переформатирования офисов в 2010 году. В текущем году мы открыли в новом формате 104 подразделения, их них – 24 офиса в Ленинградской области. К концу этого года к этой цифре прибавятся ещё 27 подразделений из 47 региона», – уточнил Дмитрий Курдюков.

«Мы не просто открываем комфортные офисы с оптимальным набором сервисов, услуг и удобной локацией, но хотим подчеркнуть, что Сбербанк – разный, и таким образом предоставить нашим клиентам возможность выбора. Обновление сети подразумевает принципиально новый подход к бизнесу», – считает заместитель председателя Северо-Западного банка Олег Голубенцев.

Все новые форматы офисов Сбербанка удобны, имеют расширенные зоны самообслуживания, оснащённые банкоматами и информационно-платёжными терминалами, и могут предложить широкую линейку банковских продуктов.

Например, базовые подразделения обеспечивают обслуживание физических лиц по основным видам банковских операций. Флагманский тип офисов является самым крупным по размеру и по возможностям в предоставлении банковских услуг. Центры развития бизнеса специализируются на обслуживании сегментов микро- и малого бизнеса. Подразделения «Сбербанк1» предназначены для персонального обслуживания состоятельных клиентов. Центры ипотечного кредитования предлагают физическим лицам сопровождение по ипотечному и потребительскому кредитованию. Мини-офисы представлены платёжно-расчётными терминалами в местах большого скопления людей, офисы самообслуживания – всевозможными устройствами самообслуживания в специально обособленных помещениях, которые доступны для клиентов Сбербанка 24 часа в сутки.

Решающим фактором для открытия каждого офиса становится его удобное расположение. Офисы новых форматов открываются на центральных улицах, остановках общественного транспорта, пешеходных переходах, парковках, торгово-развлекательных комплексах и в других местах.

Для выбора оптимального расположения Сбербанк широко использует принципы геомаркетинга, одновременно просчитывая клиентский поток, количество сотрудников и услуги, которые будут наиболее востребованы в данной точке. Так, для открытия мини-офиса в метро оценивается пропускная способность станции метрополитена, для базового подразделения - проводится мониторинг по количеству обслуживающих организаций на данной территории.

«На реализацию программы Северо-Западным банком в этом году было выделено порядка 4 млрд рублей, столько же планируется потратить на эти цели в следующем году», – сказал Дмитрий Курдюков на встрече с журналистами.

Первые итоги: результаты видны невооружённым глазом

Новые формы подразделений подразумевают высокое качество обслуживания. Для создания дружелюбной атмосферы было принято решение убрать стойки и застеклённые кабинки. Теперь клиентам Сбербанка предлагают присесть во время обслуживания. Единственным исключением остаётся касса, однако и для неё разрабатываются идеи в соответствии с новым форматом подразделений. В обновлённых офисах созданы комфортные зоны ожидания. Для детей клиентов оборудованы детские уголки, где они могут поиграть или порисовать.

В ходе программы переформатирования сети Сбербанк также внедрил систему электронных очередей. Она устроена таким образом, который позволяет равномерно распределять клиентов по всем операторам офиса. Порядок очереди зависит от среднего времени, которое тратится на обслуживание конкретной операции. Система самостоятельно определяет последовательность, исходя из этого критерия, позволяя экономить время и сотрудников и клиентов.

«Сегодня мы можем сказать, что наши начинания постепенно приводят к радикальному изменению работы банка, одновременно мы ожидаем в этих точках рост бизнеса и удовлетворенности наших клиентов. А это неизменно ведет за собой смену настроений и мышления как наших сотрудников, так и клиентов. Исследования показывают, что нашим клиентам нравятся происходящие изменения», – заместитель председателя Северо-Западного банка Олег Голубенцев.

Анастасия Панфилова

Автор: Анастасия Панфилова

Комментарии

Оставить комментарий
Подписаться на все комментарии

Новости Ленинградской области

03-10-2011 15:46

Руководители Ленинградской области поздравили педагогов с профессиональным праздником

Губернатор Ленинградской области Валерий Сердюков, Председатель Законодательного собрания Ленинградской области Иван Хабаров и Главный Федеральный инспектор по Ленинградской области Герман Мозговой поздравили учителей региона с профессиональным праздником. В поздравлении говорится:

Уважаемые педагоги, ветераны, работники всей сферы образования, примите сердечные поздравления с Днем учителя!

У вас особая профессия. Учительский труд – настоящее служение во имя будущего. От вас в значительной степени зависит, какое поколение придет на смену нынешнему.

Быть учителем – почётное призвание, и в нашей стране всегда высоко ценился педагогический талант. Каждый из нас с особой благодарностью вспоминает своих любимых учителей. Педагог ежедневно и ежечасно подтверждает свою высокую общественную роль, профессиональное мастерство, служит примером гражданственности, духовности, преданности долгу.

В Ленинградской области сфере образования уделяется пристальное, приоритетное внимание. Бюджет этой отрасли, а он равен почти 18 миллиардам рублей, по своему объему сопоставим с бюджетами целых регионов страны. Постоянно растет финансирование образовательных программ. Укрепляется материально-техническая база школ, учреждений дошкольного образования. Последовательно реализуются программы их строительства и реконструкции. Значительная материальная поддержка оказывается молодым, сельским учителям.

Повышается качество жизни педагогов. По прогнозу Министерства образования, к концу этого года Ленинградская область одной из первых в стране достигнет среднего уровня заработной платы учителей, который сравняется со средним значением зарплаты по экономике в целом.

Дорогие друзья! Искренне благодарим вас за вашу подвижническую деятельность. Желаем доброго здоровья, новых творческих успехов, счастья и, конечно, талантливых и благодарных учеников!

+ Добавить свою новость
03-10-2011 15:11

Сергей Нарышкин: «Государство будет делать всё, чтобы профессия учителя была престижной, а условия его работы – достойными»

Руководитель Администрации Президента Российской Федерации Сергей Нарышкин направил поздравление педагогам Ленинградской области в связи с Днем учителя. В поздравлении говорится:

«Уважаемые работники образования Ленинградской области!Сердечно поздравляю вас с Днём учителя!Этот профессиональный праздник по праву широко отмечается в нашем обществе, а педагоги пользуются заслуженным уважением и любовью.Результаты вашей работы - это залог будущего. Ведь сегодняшним школьникам уже скоро предстоит строить современную Россию. И вы помогаете им стать свободными, ответственными, творчески мыслящими, учите их добру и справедливости.

Ленинградская область гордится своими учителями - истинными подвижниками, талантливыми и неравнодушными людьми. Вы не только развиваете лучшие традиции российской педагогики, но и внедряете в учебный процесс инновационные авторские методики, повышаете качество образования.

Государство высоко ценит ваш труд и будет делать всё, чтобы профессия учителя была престижной, а условия его работы - достойными.

Желаю всем учителям Ленинградской области крепкого здоровья и счастья. Пусть ученики радуют вас новыми успехами!»

+ Добавить свою новость